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Traitement de votre commande
Les commandes passées sur casse-tete-bois.fr sont transmises à notre fournisseur partenaire sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi, hors jours fériés, sous réserve de validation du paiement.
Les commandes effectuées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Délais et déroulement de la livraison
La livraison se déroule en plusieurs étapes :
- Transmission au fournisseur
Sous 24h ouvrées après confirmation du paiement - Préparation et expédition
1 à 3 jours ouvrés selon disponibilité du fournisseur - Acheminement et livraison
4 à 12 jours ouvrés selon la destination et le transporteur
Le délai total estimé est de 5 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas d’aléas logistiques ou de contrôles douaniers.
En cas de dépassement du délai annoncé de plus de 10 jours, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Mode de livraison
Les colis sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande : domicile, lieu de travail ou toute autre adresse de votre choix. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé dès que votre colis aura été pris en charge par le transporteur, accompagné d’un numéro de suivi si disponible.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre pays de destination et sont indiqués clairement lors de la validation de votre panier, avant tout paiement.
Pour la France métropolitaine, les frais de livraison s’élèvent à 3,90 € par commande.
Livraison internationale et droits de douane
Casse Tête Bois livre en France métropolitaine et dans les pays de l’Union Européenne. Pour toute livraison hors Union Européenne, veuillez nous contacter avant de passer commande.
Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane et taxes à l’importation peuvent être exigés par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente.
Depuis le 1er juillet 2021, la franchise de TVA pour les colis de moins de 22 € a été supprimée dans l’Union Européenne. Pour les colis expédiés hors UE, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation locale en vigueur.
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